去年，突如其来的疫情几乎对全球所有行业都造成了巨大的影响，其中绝大部分是负面的，但也有例外，比方说跨境电商行业。

疫情爆发之初，几乎全球所有国家和地区均实施了前所未有的居家令，人们的活动空间被压缩到一间房子的大小。在此期间，消费者的线上购物需求得到爆发性增长，对卖家来说或许算是一种另类的“机遇”。

以近两年来最火热的防疫用品为例，疫情爆发之前，在整个跨境电商市场总体来说算是比较冷门甚至无人问津的商品，仅在东南亚市场稍有反响，但在疫情蔓延全球后却成了人人争抢的香饽饽。

据海关总署公布的数据显示，2020年3-12月，我国累计出口口罩2242亿只，其中医用口罩650亿只，出口防护服23.1亿件，其中医用防护服7.73亿件，意味着原本只能销往特定地区的防疫用品，由于需求量激增遭到包括欧美在内的大部分国家抢购，产品影响力的辐射范围大幅上涨。

从以上例子可以看出，在疫情造成的跨境电商购物需求急升的情况下，只要卖家的产品价值足够大，无论身处多远的国外买家都能找到你的店铺。这就有可能导致物流距离更远、范围更广、时间更长，这实际上也对广大卖家提出了新的要求：包装材料的保护性能要足够强，须在整个运输过程中保持包裹完好。

过去很多卖家可能认为消费者点击付款的那一刻开始，卖家的服务就算完成了，但消费者需求的上升必然导致其追求更完美、舒适的服务质量与体验。

著名的物流集团DHL最近发布的一项调查显示：大部分消费者都认为包裹损坏是一种糟糕的服务体验，而现在的包装质量不能让他们完全满意。50%的受访者明确表示，如果收到的快递包裹有所损坏，他们将不会再次购买同一卖家的产品。

这是对卖家的一次提醒：要是不想每笔订单都是“一锤子买卖”，就要多聆听客户的意见，以客户的服务体验为经营宗旨，才能走得更远。

（来源：Pixabay）

回归正题，跨境物流是一个很复杂的流程，从卖家发货运输的国内港口，到通过海运或空运出境，再到港后运输到当地仓库，最后由货物抵达国的快递公司派送到消费者手中，整个流程下来，繁多的接触点无疑将使包裹损坏的风险上升。

传统包裹的包装材料，大约有牛皮纸、气枕和气泡膜等种类，大量使用这种包装，不仅加大了碳排放，而且不好处理的塑料对自然环境的破坏性和危害性很大，因而这些都是有损消费者服务体验的材料。因此，随着国际上节约资源、爱护地球的呼声愈发高涨，作为对消费者负责、对社会负责的企业，卖家应认真考虑采用什么样的新型包装方式。

对于这个问题，终局思维是一种比较好的思考方式，即从需求出发倒推出解决办法。既然如今存在的问题是包裹包装易损坏且包装材料不环保，那就说明我们需要保护性能好且环保的包装材料，并且两个条件相辅相成、缺一不可。

其实这个目的不难达到，因为如今市面上兼顾保护性能和环保性的包装材料也不少，而且还有国际通用的ISO14000标准可以帮助卖家区分哪些是真正的环保包装材料。

珍珠棉就是一款不错的环保型缓冲包装材料。珍珠棉，正式名称是聚乙烯发泡棉, 是一种新型环保的包装材料。它由低密度聚乙烯脂经物理发泡产生的无数独立气泡构成，具有非交联闭孔结构，因此对环境几乎不产生污染。这种材料不仅克服了普通发泡胶易碎、变形、恢复性差的缺点，还具有隔水防潮、防震、隔音、韧性强、循环再造、环保、抗撞力强等诸多优点，同时具有很好的抗化学性能，因此是传统包装材料的良好替代品。

随着全球市场和各国政府愈发强调可持续发展，在可预见的未来，绿色环保或许将成为企业应尽的义务，而不是锦上添花的噱头。这将同样适用于跨境电商行业，与其等待政策出台再替换包装材料，还不如主动拥抱环保大潮，或许反而能为卖家赢得外界的赞赏。

（来源：Pixabay）

“跨境电商”四个字，很多卖家把重心放在“电”字而不是“商”字之上，营销手段、选品软件、建站工具等互联网技术只是辅助，真正决定消费者对卖家印象的还是产品的质量和服务体验。只有消费者满意卖家的产品和服务，双方才有做长期买卖的可能性。

既然消费者认为卖家在包装方面有改善的空间，那卖家就应该听取这些合理的意见，要知道卖家走的每一小步积聚起来就是行业前进的一大步，行业的整体环境变好了，每个卖家的生意才会有更大的发展空间。