近年来，电商的销售取得了令人瞩目的增长，而且从趋势来看，其发展将进一步增加。伴随着消费者需求随包装的发展而增长，电商所面对的挑战是什么？包装公司要采取什么措施来保持领先地位？
电商包装需要承受很大的压力。快递业巨头DHL在最近发布的《重新思考包装》报告中指出，实体零售商通常要求从五个不同角度对包装进行跌落测试，而领先的在线零售商可能会要求进行18次单独的跌落测试。未来的电商创新可能会进一步加剧对包装的需求。根据该报告，物流供应商现在正在执行其第四或第五代无人机交付项目，并正在探索使用无人地面车辆进行交付。结合对无人值守交付方式不断增长的需求，包装将需要发展，以允许将物品留在消费者门外，并使其免受恶劣天气和被盗风险的影响。
01、增长动力
根据eMarketer的统计，到2023年，全球零售电商销售额将增长到总销售额的20%以上。中国和美国在电商领域处于领先地位，但在西欧，尤其是英国、德国和法国也在大力发展。安姆科电商和业务发展总监Yi Jiang表示，该公司正在投资电商包装，以支持客户的增长计划。
“我们的客户认识到，消费者在哪里，他们就需要在哪里，而如今的消费者会经常上网。根据Forrester Research的研究，除了直接从在线销售中获得增长外，美国所有零售销售中有一半受到了数字化影响。因此，您作为在线品牌所做的事情将影响您的线下销售。话虽如此，电商发展的成熟度在不同公司之间、不同类别之间可能有很大差异。因此，与供应链合作伙伴合作，以改善电商中的消费者体验的品牌，还有很多要学习的东西。”
她解释说，供应链的复杂性构成了巨大的挑战。“在传统的实体渠道中，大约有五个处理点，但在电商供应链中至少有十个处理点。另一个挑战是需求的不确定性。消费者的反馈会很快出现。如果他不喜欢产品或包装，他会通过各种途径分享意见，因此您必须快速做出反应。”
“最后，可持续性，以及消费者对可持续性的看法是一个巨大的挑战。许多在线消费者对可持续性很关注，因此更有可能抱怨在亚马逊上，而不是在当地的超级市场上发现这种包装的不可持续。有关产品和包装的反馈得到了扩大。因此，需要大量的探究工作来优化用于不同渠道的包装，无论是实体店、电商，还是全渠道。包装公司可以在探究阶段和包装开发阶段为客户提供支持。”
尽管运输过程中的产品保护非常重要，但这需要与客户易于使用之间取得平衡。在实体零售环境中，包装的设计通常旨在防止盗窃或篡改，例如，使用带有密封边缘的硬质翻盖。
DHL的《重新思考包装》报告指出，电子商务零售商从保护商品免遭入店行窃的束缚中解放出来，鼓励开发包装设计，从而以最小的努力来优先考虑访问。消费者同样不容忍质量问题。该报告指出，几乎50%的电商客户表示，收到损坏的商品将使他们不太可能再次从同一零售商购买商品。
02、仅限电商渠道，还是全渠道？
安姆科的专家设计了一个清单，以确定全渠道包装，还是特定渠道的包装是最佳的选择。他们建议采用全渠道方法，如果一个品牌已经在实体店中大量销售，要求所有渠道的品牌一致性、供应链精简和集成以实现简化的好处，并且智能包装可以部署，以使全渠道包装在电商方面更加游刃有余。
但是，在以下情况下，针对特定渠道的包装可能是一个更好的选择：“小型品牌和选定市场中的新贵的干扰很大，您需要快速进行试验，并抓住增长机会，针对每个渠道的特定需求量身定制包装将对消费者有利，例如，功能强大的电商包装可减少泄漏和破损，或节省邮筒的尺寸，您希望按渠道为购物者提供促销活动，而无需直接进行价格的比较，并且可以部署智能包装来支持新的商业模式。”
“目前，我们的大多数客户都专注于针对电商包装的优化，但越来越多的客户选择针对电商的包装。包装合作伙伴及早参与包装的设计和测试将有助于加快电商进入市场。”Jiang补充说。
03、寻找最适合的解决方案
寻找理想的电商方案可能涉及寻找折衷方案。DS Smith的电子商务设计经理Gavin Mounce指出，尽管设计已开始根据客户需求进行更改，但最终用户的期望却以同样快的速度增长，甚至没有更快地增长。“最初，提供保护，并按时交付可以使客户满意。然后是内部印刷的介绍，再加上拆箱的经验，现在我们看到了连接性、可持续性和包容性设计的最新焦点。”
他说，电商设计曾经是一个盲目的过程，即带着快递员来运送包裹以测试其能力，而不知道客户是否会收到它们，并能够提供所需的关键反馈。这些方法的主要问题包括不了解发生在哪个接触点的问题，以及对为什么同一包裹的损坏程度完全不同的理论进行理论分析。
在创建新的电商包装设计时，要成为“最佳方案”是基于几个关键点的平衡——可持续性、产品保护、品牌一致性、客户体验和包容性设计。这些要点中的每一个都是有代价的。例如，可持续性可能导致不良的用户体验，保护和包容性设计可能导致过多的材料使用，品牌一致性可能导致差的可持续性或可回收性，并且客户体验可能会导致运输过程中的损坏。
“每个焦点的重要性将由客户/最终用户的需求、期望和品牌战略来决定。如果您的品牌关注可持续性，那么这可能是主要关注领域–开发了一种性能解决方案。例如，使用最少的纤维。或者，您的产品可能很重，需要进一步的保护，这意味着客户的拆箱体验并不是那么关键，因此您的“最佳方案”将具有不同的重点和目标领域。”Gavin Mounce说。
04、协作方式
安姆科战略营销经理Sara Blum说，合作对于了解客户的痛点，以及如何解决他们面临的初级包装的挑战至关重要。“鉴于电商包装的许多接触点，最优化包装以减少卡车中的二氧化碳排放量和空间是至关重要的，同时也是加快上市速度的关键。安姆科提供ISTA测试、模拟服务、数字印刷，以及与联合包装商的合作关系，以支持我们的客户。通过数字仿真，我们可以根据所使用的形状/材料结构来探索包装的表现、站立和外观。我们还能够进行虚拟的跌落测试和压缩测试，以找到包装中最有效的材料结构。”
她强调了包装在品牌知名度和声誉方面的关键作用。“当产品在线时，您无法触摸它们，而只能看到数字视图。这就需要对艺术品和包装设计进行调整，以在智能手机或计算机上创建向外的可见性。”最后，作为成功针对电商进行优化的包装的一个示例，她引用了安姆科与Popcorn Shed的合作。
“Popcorn Shed需要包装材料，以使其优质的爆米花保持新鲜，易于消费者打开，并且易于在某些欧洲国家进行回收。安姆科的AmLite标准可回收包装材料满足了这三个要求，并且该包装材料可以在店前的包装回收系统中回收，并且适用于有设施的聚丙烯回收（例如德国）。AmLite Standard Recyclable是一系列无金属的高阻隔包装产品，可帮助品牌制造设计精美的包装，同时又能使产品保持新鲜。由于其阻隔性，它使Popcorn Shed的优质爆米花的保质期延长了一倍。这对品牌的出口和电商营销产生了积极的影响，目前全球出口已占品牌营业额的25%。”
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