结婚是一件大喜事，在婚礼现场，新郎新娘要互相交换戒指，它也是新人之间的定情信物。在结婚之前，新人会先买一对钻戒。河南郑州的杨先生今年8月份要结婚了，6月底他在京东上购买了一枚男式钻戒，花了1399元。可现在快递收到了，戒指却不见了。
杨先生说，当天拿到快递后他便把快递拆开了，里面的包装确实很精致，可是打开包装盒，他却没有看到买的钻戒。起初他以为运输过程太颠簸，钻戒掉到包装盒的缝隙里了，可是翻找了一圈，依旧没有找到。
发现里面没有戒指，杨先生第一时间联系了店铺的客服，客服联系了了京东快递，对方给他发来了一段打包的视频，但是这段视频只是能证明给杨先生发了快递，并不能证明当时戒指放进了小盒子里面。杨先生让商家提供钻戒打包的视频，可是商家却一直未提供，现在还直接说不管了，让他报警处理。
作为一个大平台，对方竟然这样处理问题，杨先生和家人非常生气。他们也没有别的办法，只能求助媒体，希望媒体能帮自己讨回一个公道。
随后记者陪同杨先生来到了京东快递的运营点，起初工作人员不肯接受检查，后来在记者的协商下，对方才同意接受采访。工作人员问杨先生，拆快递的时候有没有视频为证？杨先生说快递是他在家中拆开的，自己家里没有装监控，哪来的视频？
工作人员表示，现在问题就出现在这里，他们也不知道对方是不是故意把钻戒藏起来，然后说不见了。
听到对方的话，杨先生非常生气，他表示，这个戒指也就1000多块钱，自己不可能为了1000多块钱去讹人，何况京东这么大一个平台，如果自己无故捏造他们也很容易查出来，根本没有必要。
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