一个在中国深圳，一个在德国汉堡，相隔万里，通过视频连线指导，一个包含6个自动单元的复杂印后设备被成功指导安装。继6月深圳博泰数码智能技术有限公司远程指导安装印后设备成功后，7月15日，一台由博泰改装的N95全自动口罩生产设备再次被空运至德国，目前正在远程安装中。“由于海外疫情形势严峻，远程安装成为特殊时期不得已而为之的办法。”该公司董事长李新告诉《中国新闻出版广电报》记者，通过数次成功尝试后，在线安装的科学性和精细性也在不断完善。
线上服务提升交付效率
“远程安装设备的初衷是考虑到在疫情期间，交机工程师的安全与装机效率问题。”李新告诉记者，由于各个国家的疫情形势与防疫要求不同，工程师出国后的安全和时间也很难保证。
在这样的情况下，博泰安装工程师尝试在不亲临交验现场，通过应用移动互联网等技术进行远程安装、调试及注意事项说明。李新告诉记者：“客户在确定购买设备后，我们会首先对安装人员进行培训，然后拍摄各个环节的视频和安装说明。待设备正式安装时，工程师会在线联系指导安装。”
“设备在线安装完成后，博泰还对其运行状态进行实施监督，相关问题也会实时反馈到线上服务系统。”李新说，通过对设备问题的排查，工程师还会反向确定是机器安装的问题还是印刷材料的问题。
目前，博泰正在开发的远程服务与交机系统正式上线，该系统将实现在线文件上传、意见提交、远程培训等，大幅提升交货验收的效率。
随着印后设备智能化水平的不断提升，如何实现设备的智能安装、智能纠错、智能完善等功能也是设备制造商需考虑的问题，其中海量的数据是第一大难关。李新告诉记者，由于机器智能学习需要大量的数据作为支撑，因此，前期在线安装中出现的错误案例都将是以后设备智能转型的数据基础。
印后设备“巧变”口罩机
在销售印后设备之外，博泰还将印后设备成功改装为N95口罩机，拓宽产品种类。“随着全球疫情的暴发，国内外企业对印后设备的需求逐渐降低。面对数倍增长的口罩需求，现有的产能面临巨大挑战，口罩机成为市场刚需。”李新说。
“两类机器都包含卷筒设备，除超声波焊接比较棘手外，模多层复合、折叠、模切、排废等许多单元都是相通的。”李新说，2月份确定研发目标后，团队经过一个月的研制，3月份博泰的N95口罩机正式上市。目前，该口罩机已经销售了近70台，其中国外出口了近10台设备。“由于N95口罩机销量的增长，今年预计公司整体营收将继续维持增长态势。”李新告诉记者。
巴西、加拿大、墨西哥、新加坡、伊朗、荷兰……今年以来，博泰的印后设备与N95口罩机已陆续出口至10余个国家。在线安装也逐渐成为博泰服务客户的常规手段。疫情对企业的线下服务提出新的挑战，但也客观上促进了印刷设备制造商的线上服务能力。“下一步我们将继续完善线上服务，待疫情结束后，将其作为企业的‘常规打法’。”李新说。
“欧美国家对印刷设备质量的要求极其严格，疫情期间他们能够多次采买中国印后设备，说明了世界对中国质量的认可。”李新告诉记者。
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